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上海环球港Apple Store零售店开业亲历记

发表于 2016-05-28 20:40:49

今天上午,苹果位于上海西北角的普陀区环球港的Apple Store零售店正式开业。我是一大早就从周浦赶到普陀,距离上午正式开业时间还有一个多小时,但在这里等候新店开业的“果粉”已经在这里排起了长队。上前采访了一下,最早的两位果粉是从前天晚上来到环球港开始排队的,也就是说他们在现场已经坚持了三十多个小时。而在队伍前列,我还遇到了之前杭州苹果店的首位顾客,他按照之前在杭州店的经验特地提前17个小时来上海排队,没想到却只是刚刚挤进了前十名之列。

上午9点30分,在现场的环球港苹果店工作人员和数百位果粉的齐声倒计时与欢呼声中,这家苹果在上海的第五家直营店正式开幕。这是位于上海普陀区的第一架苹果店,也是今年以来苹果在中国开设的第十家直营店。这家店的开业使得苹果在大中华区(包括香港地区)的零售店数量上升到38家,而上海也因此成为和北京并列亚洲范围内拥有Apple Store零售店数量最多的城市。

尽管似乎与遍植绿树的2.0版设计旧金山店仍有不同,但环球港的这家苹果店在环境布置方面的确已经采用了一些新的思路。比如店内采用了全新的感应式桌面电源插座、在传统的“天才吧”旁边设立了巨大的LED屏幕以及休息区、所有配件商品采用类似中药店的隐藏式抽屉储物设计等等。整个店面显得比以往的苹果店更现代化也更漂亮了。目前这家苹果店拥有超过近百名拥有国际化工作经验的员工迎接顾客光临,而且苹果零售业务东区总监Christian Ronneberg还特别强调该店的员工除了会使用普通话和英语等多国语言与顾客服务外,还会用上海话服务本地的消费者。似乎为了证实他的这句话,正在门口的店员们正在热情的用上海话呼喊口号:“Apple环球港、苹果最灵光(沪语:出色)”。

关于这家新门店的开业信息,请各位关注我们“MyWishList”(微信号: mywishlistmaiweili)公众号的详细报道。今天,我其实是把注意力放在了苹果店与果粉们的互动上。有网友在看到我早上发布的微博后不解的询问“为什么要排队?”、“这样连夜排队有意义吗?”我只能回答:在很多时候的确很难用所谓“常理”来理解狂热粉丝们的举动,但为了喜欢的人或者事物而放弃自己休息的时间去排队去守候,这样的事情在我年轻时也曾经做过啊。

我也曾见过其他一些品牌想要仿效苹果店开业,在午夜搞什么粉丝排队抢购之类的互动。但坦率的说,那些排队的人里面有很多是公关公司买来的人头并非真实的粉丝。而我今天特别观察了这些连夜赶来排队的顾客们,以我在这个行业超过十年的工作经验来看,现场应该多是真爱粉。首先,前三排的苹果粉丝几乎都身着着不同地区门店开业首日官方赠送的T恤衫。除了上海现有的四家门店外,我还看到包括北京、杭州、无锡、南京、福州、济南等各地的首发T恤,其中甚至还有远在沈阳的。这些T恤有新有旧,甚至还有一件南京东路店T恤打着补丁;

其次,几乎所有在现场排队的粉丝都使用iPhone,还有很多人正在使用iPad或者MBA和苹果手表在那边消磨时间;第三,现场有好几位是认识我的网友。我正站在那边拍照,队伍里不时有人和我打招呼以及要求合影的。后来现场有不少果粉相互询问:“春卷是谁啊?这里还有卖小吃的?”(笑cry)另外,今天环球港店开业并没有什么首发新品,除了一件首发T恤外也并没有其他礼品,我想黄牛党们为此大举出动的可能性不大吧?

真正让人动容的是每家苹果店开业时的欢迎仪式。作为媒体,我们实际在9点30分开业前会先被请入店内做一些拍摄,但之后又会被全部清场。我本来打算想在店内拍一张首位顾客进入门店的照片,但苹果方面的工作人员表示必须让排队的顾客成为“真正第一个”进入开业门店的顾客,因此正式开业时店内只能有苹果工作人员在。

很显然,无论当天是否当值,苹果环球港店几乎每一名店员今天都在现场迎接首批顾客到来。他们先是列队与排在店外的果粉们欢呼击掌,然后又排成两列欢迎顾客入店。在整个过程中,现场始终保持着极高的热度。无数热情的击掌、无数友好的拍肩还有无数温暖的熊抱,店员们巨大的热情让等候多时的果粉们激动不已,即使是开业近一个小时后进入苹果店的普通顾客也被这种“欢乐派对”似的气氛所打动,于是现场的每一个人无论男女老少(我在现场就采访到一位早上7点一刻来排队的老爷叔,他家就住在环球港旁边,儿子女儿给他买了iPad,结果他就成了果粉)都笑逐颜开,相互招呼和问好。

我本身并不是果粉,但在这样的气氛中,自然而然的也觉得振奋起来。虽然不至于和现场的工作人员与果粉们一起欢呼雀跃,但也免不了被他们所感染而脸上带着笑意。几位工作人员快乐的跑来招呼我,我只好举起胸口的媒体证笑着说不用麻烦请她们去招呼其他顾客。

很显然,作为苹果品牌的一个特色,今天我在环球港新店切实感受到了他们“粉丝经济”的威力。按照苹果的计划,今年预计将会把大中华区的零售店数量扩张到40家。由于今年上半年的大举开店,结果刚到年中苹果的这个计划就已经基本完成,除了即将开业的天津新店外,现在只留下苹果大中华区第四十家店到底落户于哪里,以及今年是否还会有超计划的更多新店开业这两个悬念了。

标签: 苹果 | 果粉 | 开业 | 环球 | 排队 | 顾客